Diese Seite erklärt verständlich und rechtssicher die wichtigsten Regeln zu Gewährleistung (gesetzlich), Herstellergarantie (freiwillig) und unserem Service-/Reklamationsprozess. Support: info@sellver-markts.de · +49 69 891296

Wichtig: Wir verkaufen ausschließlich neue Originalprodukte. Ein stationäres Ladengeschäft mit Publikumsverkehr wird derzeit nicht betrieben. Für alle Käufe gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland sowie – sofern vorhanden – zusätzliche Herstellergarantien des jeweiligen Produzenten.

1) Geltungsbereich & Begriffsklärung

Diese Informationen gelten für Bestellungen über Sellver-Markt.de mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

1.1 Verbraucher vs. Unternehmer

Diese Darstellung richtet sich in erster Linie an Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Für Unternehmer (§ 14 BGB) können abweichende Regelungen gelten (siehe AGB).

1.2 „Gewährleistung“ ist nicht „Garantie“

  • Gewährleistung = gesetzliche Mängelrechte (BGB), gilt automatisch.
  • Herstellergarantie = freiwillige Zusatzleistung des Herstellers, abhängig von Marke/Modell.

2) Gesetzliche Gewährleistung (Deutschland) – Ihre Rechte

Für alle bei uns gekauften Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. BGB. Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware.

2.1 Wann greift Gewährleistung?

Gewährleistung greift, wenn ein Produkt bei Übergabe bereits einen Sachmangel hatte. Maßgeblich ist der Zustand zum Zeitpunkt der Übergabe.

2.2 Beweislast – wichtig für den Ablauf

  • In den ersten 12 Monaten wird gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag (sofern nicht offensichtlich ausgeschlossen).
  • Danach kann eine technische Prüfung erforderlich sein, um Ursache und Zeitpunkt einzuordnen.

Hinweis: Die gesetzliche Gewährleistung kann durch Herstelleraussagen nicht eingeschränkt werden. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und unseren AGB.

3) Herstellergarantie (freiwillig) – Marken-/Modellabhängig

Viele Hersteller (z.B. Fahrradmarken, Komponentenhersteller, Motor-/Systemanbieter, Akkuhersteller) bieten zusätzlich eine Herstellergarantie. Diese ist freiwillig und kann je nach Produktlinie deutlich variieren.

3.1 Was bedeutet das konkret?

  • Garantiebedingungen sind markenabhängig und modellabhängig.
  • Garantie kann auf bestimmte Bauteile begrenzt sein (z.B. Rahmen separat, Motor separat, Akku separat).
  • Garantie kann Anforderungen enthalten (z.B. Registrierung, Serviceintervalle, Nachweise).

Transparenz: Wir verkaufen Originalware. Eine Herstellergarantie wird – falls angeboten – vom jeweiligen Hersteller gewährt und nach dessen Bedingungen abgewickelt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber uns bleiben davon unberührt.

4) Wo finde ich die exakten Garantiebedingungen zu meinem Produkt?

Auf jeder Produktseite finden Sie die entscheidenden Angaben, um die Herstellergarantie sauber zu prüfen:

  • Marke
  • exakte Modellbezeichnung
  • Modelljahr (sofern angegeben)
  • Komponenten-/Systemangaben (z.B. Motor/Display/Akku)

4.1 Schritt-für-Schritt (Beispiel-Prozess)

  1. Öffnen Sie die Produktseite des Artikels.
  2. Notieren Sie Marke + Modell (und Modelljahr, falls vorhanden).
  3. Besuchen Sie die offizielle Herstellerwebsite (Support/Garantie/Service).
  4. Lesen Sie dort die aktuellen Garantiebedingungen für genau dieses Modell/Produktsegment.
  5. Wenn der Hersteller Registrierung oder Nachweise verlangt: speichern Sie Rechnung/Bestellbestätigung.

So vermeiden Sie Missverständnisse: Garantie ist oft nicht „einheitlich“, sondern produkt- und komponentenbezogen.

5) Besonderheiten bei E-Bikes: Motor, Akku, Elektronik

5.1 Motor-/Antriebssysteme (z.B. Bosch)

Für Motor-/Antriebssysteme gelten die jeweiligen Herstellerbedingungen des Systemanbieters. Bei bekannten Systemen (z.B. Bosch) gelten deren Garantie-/Servicebedingungen.

5.2 Akkus (Lithium-Ionen) – Verschleiß & Kapazität

Akkus unterliegen einem natürlichen Alterungs- und Verschleißprozess (Kapazitätsverlust durch Nutzung, Ladezyklen, Lagerung). Hersteller decken typischerweise Produktionsfehler oder frühzeitige technische Defekte ab, jedoch nicht den normalen Kapazitätsabfall durch übliche Nutzung.

Die genaue Abgrenzung (z.B. Mindestkapazität, Zyklen) ergibt sich ausschließlich aus den Bedingungen des jeweiligen Akku-/Systemherstellers.

6) Service-/Reklamationsprozess bei Sellver-Markt.de (so läuft es ab)

Bitte immer zuerst Kontakt aufnehmen:
Für schnelle Zuordnung und korrekte Logistik melden Sie Reklamationen bitte vorab an: info@sellver-markts.de · +49 69 891296

  1. Bestellnummer + Artikel/Modell mitteilen.
  2. Fehlerbeschreibung kurz und sachlich (wann, wie, welche Symptome).
  3. Fotos/Videos beifügen (wenn möglich) + Seriennummer/Typenschild (falls vorhanden).
  4. Wir prüfen den Fall und entscheiden den schnellsten Weg: Herstellerprozess, Prüfung, Austausch oder Reparaturabwicklung – je nach Rechtslage und Einzelfall.

Wichtig: Bitte bewahren Sie Verpackung, Zubehör und Nachweise auf. Fehlende Nachweise/Teile verzögern die Bearbeitung.

7) EXTREM KLAR: Wann keine Leistung / keine Rücknahme / kein Anspruch besteht

Um Missverständnisse zu vermeiden, listen wir ausdrücklich typische Fälle auf, in denen kein Anspruch auf kostenlose Reparatur/Erstattung/Austausch besteht oder eine Bearbeitung abgelehnt werden kann – sofern gesetzlich zulässig und abhängig vom Einzelfall:

  • Verschleißteile und normaler Abrieb (z.B. Reifen, Bremsbeläge, Kette/Kassette, Griffe, Lager, Dichtungen) – soweit kein anfänglicher Mangel vorlag.
  • Unfallschäden / Sturz / unsachgemäßer Transport (Rahmenschäden, Felgenschläge, Displaybruch, verbogene Teile, Akkuschäden durch Schlag).
  • Feuchtigkeitsschäden durch unsachgemäße Nutzung/Lagerung, Hochdruckreiniger, nicht bestimmungsgemäße Reinigung.
  • Manipulationen / Umbauten (Tuning, Entdrosselung, unzulässige Software, nicht freigegebene Teile, eigenmächtige Eingriffe in Motor/Akku/Elektronik).
  • Unsachgemäße Montage/Endmontage oder fehlende Sicherheitsprüfung (z.B. falsch montierte Pedale, nicht korrekt angezogene Schrauben, falsch eingestellte Bremse/Schaltung).
  • Nutzung außerhalb der Spezifikation (Überlastung, falscher Einsatzbereich, extreme Bedingungen entgegen Herstellerfreigaben).
  • Unvollständige Einsendung (fehlendes Ladegerät/Schlüssel/Zubehör/Bestandteile des Lieferumfangs), wenn diese für Prüfung/Abwicklung erforderlich sind.
  • Fehlende Mitwirkung (keine Bestellnummer, keine Nachweise, keine Fotos trotz Aufforderung, keine Erreichbarkeit für Termin-/Abstimmung bei Spedition).
  • Normale Akku-Alterung (Kapazitätsverlust durch Ladezyklen/Alterung), soweit kein Herstellergarantie-Fall vorliegt.

Wichtig: Diese Liste ersetzt keine gesetzlichen Regelungen. Maßgeblich sind das BGB, unsere AGB sowie ggf. die Garantiebedingungen des Herstellers. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber wir versprechen keine Leistungen, die rechtlich oder technisch nicht haltbar sind.

8) Werkstatt & Endmontage (Sicherheit)

Fahrräder/E-Bikes werden häufig teilvormontiert geliefert. Eine fachgerechte Endmontage und Sicherheitsprüfung (Bremsen, Schaltung, Drehmomente, Lenker, Pedale) ist erforderlich.

Schäden oder Folgeschäden, die nachweislich auf unsachgemäße Montage/Wartung zurückzuführen sind, können Ansprüche beeinflussen (gesetzliche Bewertung nach Einzelfall).

9) Rückrufaktionen / Produktsicherheit (Herstellerhinweise)

Hersteller können Sicherheitsinformationen oder Rückrufaktionen veröffentlichen. Bitte prüfen Sie bei Bedarf die offiziellen Herstellerseiten. Beispiel (CUBE):

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt betroffen ist, senden Sie uns Modell/Modelljahr + Bestellnummer. Wir helfen beim Einordnen und beim nächsten Schritt (ohne Gewähr für Herstellerentscheidungen).

10) Kontakt

E-Mail: info@sellver-markts.de
Telefon: +49 69 891296

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